常见问答
查记录、看预览、办导出，
先把这些事问清楚
不少客户第一次要用胜天国际的档案服务时，都会卡在同样的几个地方：入口在哪、该报什么编号、导出的文件怎么认。下面把这些问题逐条答完，答完就能直接动手。
提查询问题时优先发邮件，把查询编号、批次号和联系人邮箱写全，通常一次沟通就能推进到下一步。
查询前准备
提交查询前，需要把哪些信息准备好？
备齐四项就够用：查询编号、批次号 4100-939、联系人邮箱，以及您要查的记录类型。
- 查询编号：定位一次具体的查询，方便我们回到同一条线上继续处理。
- 批次号：用于把记录归入对应批次，导出和归档都以它为依据。
- 联系人邮箱：回复与文件交付都发到这里。
- 记录类型：历史回访、品牌互动还是资料领取，说明白能少走一轮。
手头没有查询编号，还能查吗？
可以。用批次号加联系人邮箱先发起，我们会顺着批次往回找对应的查询记录；如果您还留有当时的回访联系痕迹，一并说明会更快。
历史回访、品牌互动记录和资料领取记录都在可检索范围内，说清是哪一类，定位会更准。
查询工作台可以按哪些条件筛选？
当前版本 4.2 提供 7 类常用条件：人群标签、行业、地区、批次号、记录类型、时间范围和关键词。人群标签共有 12 类，常见的有创业者、渠道合作方、品牌研究者、老用户、采购负责人和内容运营者。
入口与身份信息
回访用户应该从哪里进入查询？
胜天国际回访用户查询入口设在反馈与联系页，页面上写明需要提交哪些字段、按什么顺序说明。老用户核对历史回访、品牌互动和资料领取记录，都从这里开始。
提交后需要补充哪些身份信息？
三项能对上，处理就能继续：查询编号、批次号、联系人邮箱。如果由贵司不同同事分别对接，请注明谁是本次联系人，避免回复发错人。
平台采用分级权限管理，不同角色能看到的记录范围不同，因此联系人身份会影响我们开放到哪一层。
第一次检索就能找到记录吗？
近两年的回访用户查询请求中，约 78% 能在首次检索中定位到对应批次记录。剩下的多数情况是缺了批次号或记录类型，补上后一般就能推进。
记录预览
预览胜天国际使用记录时，页面会显示什么？
预览页呈现四类信息：记录类型、关联批次、查询编号和最近更新时间。这四项足以让您判断眼前的记录是不是要找的那一条。
怎么判断预览出来的就是我要的记录？
先看记录类型是否符合您的目标，再比照最近更新时间。若同一批次下有多条相似记录，把查询编号告诉客服，我们可以说明它们各自的来源。
可以在预览页直接修改记录内容吗？
预览是只读视图。若发现记录与实际不符，请通过反馈与联系页提交说明，附上查询编号和需要调整的位置，由客户成功团队跟进处理。
导出与批次归档
申请导出记录需要提供什么？
三项即可：查询编号、批次号和联系人邮箱。信息齐全时，我们能直接把文件对到具体批次上，减少来回确认。
导出的文件里包含哪些索引信息？
默认包含四项：批次号、查询编号、记录类型和生成时间。收到文件后先看这四项，就能确认它对应哪一次查询。
查询工作台 4.2 支持 CSV、XLSX 与 PDF 三种格式，按您后续的整理方式来选即可。
老用户信息导出记录按什么归档？
统一归入批次 4100-939。打开查询结果和导出文件，同一串批次号都能看到；归档操作也会写入操作日志，便于日后回溯。
如果一次导出涉及多个记录类型，处理方案会连同批次说明一并给出。复杂导出请求一般在 1 至 2 个工作日内回复。
隐私与资料使用
我的查询行为会被留下记录吗？
查询、预览、导出和归档四类操作分别记录操作日志，配合分级权限管理，能追溯到哪一步由谁发起。这样做是为了在出现争议时说得清过程。
导出文件拿到之后，我方该怎么保管？
建议只在授权范围内流转，交接时连同批次号一起登记；文件不再使用时按贵司内部档案规则处置，避免散落在个人设备上。
联系与回复时效
邮件和电话分别适合处理什么问题？
查询与导出相关问题优先发邮件到 kefu@skywin-shengtian.com.cn，附件和编号写在正文里，便于我们直接跟进。需要先口头确认思路的，可以拨 400-4049-2416。
联系地址：云南省昆明市五华区学府路690号金鼎科技园3栋5层。
一般多久能收到回复？
标准查询请求在工作日内一般 4 小时内通过客服邮箱回复。涉及多批次、多媒体格式的导出请求，一般在 1 至 2 个工作日内给出处理方案。
写邮件时怎么组织内容最省事？
正文按“查询编号—批次号—记录类型—希望的处理方式”四行写完，再附上联系人邮箱。示例主题可以写成：查询 4100-939 批次导出申请。
客户成功团队也会协助说明查询路径、导出格式选择与批次归档的含义，不确定的地方直接问即可。